呼叫中心运营管理服务，包括此行业人员招聘、人员培训、运营管理顾问、服务外包等，客户主要集中在金融行业、IT行业、移动通信行业、汽车制造业等。

　　呼叫中心运营管理服务---外包业务介绍

　　1. 网讯外包业务分类

　　为了不断满足客户的需求，网讯科技依托自身在服务与营销的专业服务，为客户提供呼叫中心外包业务。

　　网讯科技作为一家专业的服务与营销外包业务服务商，提供的呼叫中心外包业务模式可分为三种：人才外包、业务外包、系统外包。

　　在过去十多年的业务发展中，金融行业一直网讯公司最为关注和用心经营的领域。同时，在此领域与众多银行、保险等企业的深入合作，也帮助网讯积累了大量丰富实用的外包业务运营管理经验。

　　人才外包：

　　我们把呼中心的人才划分为三类。座席人员，管理人员及顾问服务人员。项目执行人员(座席人员)均经过网讯科技严格招聘与专业培训，并且在自有平台上实习，经考核合格后才派往客户岗位。这种方式可以大大减少客户在人员管理方面投入的精力，使其从繁杂的招聘、培训、人事档案、员工关系等工作中脱离出来，专注于自身的核心业务，从而保障为内部及外部客户提供更加优质的服务。

　　业务外包：

　　网讯通过三种方式为客户提供业务外包解决方案，即Insourcing、 Outsourcing和Co-sourcing。

　　三种方案的定义及需双方配合的工作内容如下表，同时双方可实际的业务特点或客户的需要，进行灵活组合。

       

方  式	工作地点	工作设施	座席人员	运营管理
1. OUTSOURCING	F	F	F	F
2. INSOURCING	C	C/F	C/F	C/F
3. CO-SOURCING	C  AND  F
F: 网讯    C: CUSTOMER

　　我们把业务外包按照呼入和呼出两部分来进行说明

　　<> 电话呼入业务(INBOUND)

　　通过接听客户来电提供多种受理类服务

　　* 电话咨询：通过严格的培训以及丰富的话务处理经验，并辅之科学的管理方法，话务代表进行快捷、标准、专业的咨询解答。

　　* 投诉处理：耐心而热忱的记录每一项客户投诉并进行及时的上报、跟进以及反馈，充分运用网讯科技丰富的客户服务经验，建立强有力的客户关系管理系统。

　　* 定单处理：为企业订单处理工作构建专业化的服务体系，积极主动的订单处理对企业的形象和产品销售带来积极的意义，从而建立企业与客户间的良好沟通和联系。

　　* 专家座席

　　<> 电话呼出业务 (OUTBOUND)

　　通过外拨电话的方式与客户建立起沟通的桥梁，及时了解客户所处状况，关注客户满意度

　　* 客户回访：客户关系管理强调发展客户、留住客户到升级客户。网讯科技外呼代表可以以企业名义定期或在特殊日期对企业老客户进行关怀维系，发现新需求;对于一段时间不交易的客户进行回访，了解客户的状态和原因，减少客户流失。

　　* 与会邀请：企业在举办市场推广活动时，目标客户的出席是市场活动成功的基础。网讯科技采用主动邀请和申请受理相结合的方式来保证企业目标客户的出席。如对重要客户采用主动邀请方式，对参与积极性高的目标客户视重要程度有选择邀请.

　　* 数据挖掘：基于客户公司在进行市场推广及市场活动时所需获得的部分客户资料，由客户公司对所需的信息确定信息范围、信息内容、信息种类及信息数量，通过座席代表以电话外拨形式执行。

　　* 电话调查：利用专业电话调查辅助软件(CATI)和高性能的服务与营销平台，由经验丰富的电访员实施电话访问。整个电访流程从项目立项、访员培训、样本生成、问卷生成、访问执行、执行监控、审核、数据处理都受到严格的质量控制，有效保证了数据的质量。

　　* 电话销售： 根据客户要求，对其产品或服务进行直接电话销售或者参与部分销售，

　　通过对客户的数据进行细分，设计和执行适宜的电话销售战役和市场活动。并对结果进行统计分析，为下一次战役活动的开始做好准备。

　　* 多项定制服务……